Ny forskning visar att minst 50 % av online detaljhandeln i de sju största EU länderna kommer att äga rum på mobila enheter 2018. Det är ytterst viktigt att sätta kunden i fokus och erbjuda all funktionalitet som gör att kundens köpupplevelse skall överträffa förväntningarna. Men om man redan har en ehandelssida som är responsiv varför ska man då investera i en app?
- Appar är bättre
Appar ger en långt bättre User Experience och har betydligt bättre uppkoppling, ger snabbare och mer smidig funktionalitet. Med en app kan butikerna ge sina kunder en lätt och personifierad shoppingupplevelse. Att dessutom kunna ha sin butikslogga på framsidan av kundernas mobila enhet är mycket effektiv branding. Appen möjliggör också för butikerna att skicka push-meddelanden och reklam. Push-meddelanden har en betydligt högre öppningsfrekvens än vanliga epost reklambrev och de når kunder oavsett var de befinner sig. I kombination med geoteknik kan butikerna nå sina kunder vid lämpligaste tidpunkten. - Överträffa försäljningsmålen med en app
Den moderna detaljhandeln går ut på att kunna erbjuda kunderna en sömlös köpupplevelse som engagerar kunder i hemmet, på språng och i fysisk butik. Kunder spenderar mycket mer pengar när butiker säljer genom olika väl integrerade säljkanaler. Appar är det snabbast växande segmentet inom e-handel. Enligt ”Internet Retailer Mobile 500 report” inbringade ASOS appen en omsättning på SEK 550 miljoner under 2014 (90 % tillväxt). Samma studie visade att detaljhandels appar står för 42 % av intäkterna för de största 500 butikerna/återförsäljarna. Heminredningsbutiken House of Fraser, rapporterar siffror som visar att konsumenter som kombinerat handlar både i mobil, i butik och på nätet spenderar fem gånger så mycket som de som köper från webbplatsen på desktop endast. - Att möta kundernas förväntan
96% av världens 25 största internetbutiker har en mobilapp. Anledningen är att kunderna förväntar sig att kunna handla på just en app. 46 % av Millenials generationen uppger att mobilen var deras ”första skärm.” - Högre konvertering i appar
Genomsnittskonverteringen i appar ligger på ca 1,75 % omvandling jämfört med ett genomsnitt på 0,98 % på mobila webbplatser. Enligt ”ABI Research survey of US customers” undersökning av kunder i USA, svarade 40 % av de som hade hämtat en butiks app att de köpte mer och 45 % svarade att appen fick dem att besöka den fysiska butiken oftare. Walmart rapporterar att kunder som använder Walmart appen spenderar 40 % mer än kunder som inte gör det. Butiken Mothercare upptäckte att konverteringen i deras app är mer än dubbelt så stor som på deras mobila webbplats. - Kundlojalitet och förbättrad köpupplevelse
En app har visat sig vara ett mycket effektivt sätt att hålla kontakten med kunder och få dem att anmäla sig till att ta emot erbjudanden. Push-meddelanden ger butiken möjlighet att få kontakt med sina kunder på ett mycket mer direkt och personligt sätt. Undersökningar visar att PR push-meddelanden i en App har en 50 % bättre öppningsfrekvens än e-postmeddelanden. Push-meddelanden visas direkt på smartphonens display och kunden måste agera på varje meddelande. Butiker rapporterar en genomsnittlig respons runt 35 % på push-meddelanden som skickas. Om push-meddelandet har en kampanj eller ett rea budskap är responsen 85 %. Tillsammans med iBeacon-teknik är det möjligt att t.ex. välkomna kunderna på väg in i den fysiska butiken, att skicka dem användbar information om en viss outfit/produkt och att erbjuda särskilda rabatter till lojala kunder. Kunder som har hämtat appen är också kunder som vill interagera och med stor sannolikhet är positiva till speciella erbjudanden.
Med ”geolocation” kan butiken lokalisera trogna kunder när dem är nära butiken. Om en kund har en viss vara på sin önskelista möjliggör det för butiken att meddela kunden om varan finns i kundens storlek. - Individuell anpassad shoppingupplevelse
Appar ger butiker möjlighet att spåra och förstå kundernas beteende. Det finns redan många mobila analysverktyg för att samla in värdefull information om nästan alla aspekter av hur kunderna interagerar med sin app vid varje given tidpunkt. Detta gör det möjligt för butiker att helt personifiera och anpassa sina app-baserade aktiviteter och erbjudanden till kundernas intressen vilket i sin tur leder till mycket precisa och lönsamma affärsbeslut. - Enkel betalning
Butikerna kan dra nytta av telefonens kamera för att möjliggöra kreditkort och kod scanning. Butiker kommer att kunna erbjuda iPhone Touch ID för att möjliggöra betalnings autentisering via Apple Pay på en större skala i Europa och självutcheckningssystem i butikerna. Även nyare Betalningstjänster så som Swish kommer att ha en mer central roll i processen vilket leder till mera försäljning.Göteborg den 7:e September 2015
Charlotte Katz, konsult inom digitala säljkanaler.
Kontakt: +46707215212
charlotte@webshopkonsulten.com
Lämna en kommentar